Дополнительные услуги СТО. Возможность заказать эвакуатор

24.09.2013 16:09 Дополнительные услуги СТО. Возможность заказать эвакуатор
Дополнительные услуги СТО. Возможность заказать эвакуатор �?так, мы подошли к тому, ради чего проводилось анкетирование и готовился этот материал – к дополнительным услугам. �?х роль в привлечении клиентов весьма важна, но, как уже говорилось, не для всех СТО критична. Некоторым мастерскими достаточно «базовых» пунктов, другие считают, что чем шире их перечень, тем интереснее предложение компании, в том числе возможность заказать эвакуатор. «Сегодня лакокрасочная продукция ведущих мировых брендов обладает достаточно высоким качеством, при этом разница по этому параметру порой очень незначительная. В условиях почти равнозначного выбора руководители станций технического обслуживания все большее внимание уделяют как раз предложению дополнительных услуг, то есть их роль в привлечении и удержании СТО становится определяющей», – утверждает Александр Береснев. Многие станции привязывают свое будущее к тем или иным услугам компании поставщика, которые востребованы в данный момент и/или будут нужны в последующем. Например, в комплексе услуг ряда отечественных операторов рынка ЛКМ прописана помощь в проектировании СТО, планирование и рациональное размещение участков, направленные на достижение наиболее эффективной работы и экономии времени ремонта, разработка бизнес плана, расчет инвестиций, оснащение оборудованием и его обслуживание, аудит и т. д. То есть еще на начальном этапе, когда СТО находится, так сказать, в зародышевом состоянии, компании уже пытаются завоевать доверие клиента, чтобы иметь возможность сотрудничать с ним в дальнейшем и поставлять материалы для кузовного ремонта. Так, «часто при строительстве нового сервиса необходим качественный проект, правильная расстановка оборудования, рабочих мест, эвакуатор ЦАО и т.д. Дальше – подбор и обучение кадров. Но следует учитывать разделение сервисов на независимые и дилерские, где критерии подхода к организации кузовного участка несколько отличаются. К тому же некоторые дилеры получают рекомендации от автопроизводителей или импортеров: по размерам кузовного участка, оснащению и т.д. Другими словами, нужна компания партнер, способная оказать эти услуги на высоком уровне, вне зависимости от при надлежности заказчика к определенной категории автосервисов. А для этого нужны знающие и опытные люди», – говорит Олег Бондарь.
Источник